Власний склад чи аутсорс: коли продавцю з України варто передати склад партнеру
Поки замовлень небагато, продавець пакує їх сам. Але в певний момент час на упаковку починає коштувати дорожче, ніж послуги партнера. Як зрозуміти, що цей момент настав?
Скільки насправді коштує «зробити самому»
Ручна відправка здається безкоштовною, адже вона не потребує окремого рахунку. Але години, витрачені на пакування, походи на пошту та листування з покупцями, не витрачаються на розвиток асортименту, рекламу чи нові ринки. Коли бізнес росте, ці години починають конкурувати з іншими завданнями власника.
Для продавців, які працюють із покупцями в США, додається ще один фактор: відстань. Якщо товар лежить в Україні, кожне замовлення проходить довгий шлях, а будь-яка затримка перетворюється на скаргу. Саме тому багато хто розглядає аутсорсинг складських операцій в США як спосіб наблизити товар до покупця й зняти з себе рутину.
Ознаки, що пора делегувати
• Ви витрачаєте на пакування й відправку більше кількох годин щодня.
• Покупці скаржаться на строки доставки або скасовують замовлення.
• Сезонні піки перевантажують вас: у «гарячі» періоди ви не встигаєте відправляти.
• Ви хочете вийти на нові канали, наприклад Amazon чи eBay, але не маєте часу все налаштувати.
• Ви не можете взяти відпустку або захворіти без зупинки бізнесу.
Жодного універсального порогу «від N замовлень на місяць» не існує: усе залежить від маржі, габаритів і вашого часу. Це висновок автора, а не статистика ринку, тому перевіряйте його на власних цифрах.
Що брати до уваги, обираючи партнера
Складські операції це не лише «поклали в коробку». Хороший партнер бере на себе приймання, облік, зберігання, комплектацію, маркування, відправку та повернення. Для прикладу, SkladUSA на своєму сайті повідомляє про присутність у Міннеаполісі (США), Лодзі (Польща) та Львові (Україна), а також про власну систему управління складом з інтеграціями з Etsy, eBay, Opencart, Shopify та WooCommerce. Це добрий орієнтир того, які питання варто ставити будь-якому постачальнику.
П’ять запитань перед стартом
• Скільки часу займає приймання партії та коли товар стає доступним до відправки?
• Які тарифи діють після безкоштовного періоду зберігання, якщо він є?
• До якої години треба створити замовлення, щоб його відправили в той самий день?
• Як відбувається інтеграція з моїм магазином або маркетплейсом?
• Як і за скільки обробляються повернення та нестандартні роботи?
До останнього пункту варто придивитися окремо. Наприклад, у SkladUSA незазначені в переліку роботи виконуються за ставкою $60 на годину з мінімумом 15 хвилин. Така «дрібниця» у договорі може потім виявитися значною статтею витрат, тому домовляйтеся про неї наперед.
Як почати без ризику
Найрозумніша схема: передати на склад невелику пробну партію найходовішого товару, відстежити весь цикл від приймання до відправки й порівняти реальні витрати та строки з тим, що було у вас раніше. Якщо цифри на користь партнера, збільшуйте обсяги поступово. Якщо ні, ви втратите мінімум і отримаєте точні дані.
Що залишається за вами після передачі складу
Аутсорс не знімає з продавця відповідальність за бізнес. За вами лишаються закупівля, планування запасів, ціноутворення, маркетинг і комунікація з покупцями. Партнер виконує фізичні операції, але вирішувати, скільки товару завозити і коли, доведеться вам. Тому корисно налагодити прозорий обмін даними: актуальні залишки, статуси замовлень і розбіжності мають бути доступні вам без зайвих запитів.
Домовтеся також, хто спілкується з покупцем у разі проблем із доставкою, і зафіксуйте це письмово. Тоді в складній ситуації не виникне суперечок про те, чия це зона відповідальності, а покупець отримає відповідь швидше.
Передати склад партнеру це не відмова від контролю, а спосіб купити собі час і наблизити товар до покупця. Але рішення має спиратися на ваші цифри: час, який ви витрачаєте, собівартість операцій і скарги клієнтів на строки. Порахуйте все це, перш ніж підписувати угоду.
