Как сообщить о закрытом укрытии через приложение «Дія» и куда звонить во время тревоги

Найти ближайшее убежище на карте просто, а вот что делать, если вы пришли, а дверь заперта, знают не все. Между тем механизм существует, и он работает в два этапа: во время тревоги — звонок спасателям, после тревоги — жалоба через приложение, чтобы укрытие открыли навсегда, а не однократно. Ниже приведены оба способа с номерами и порядком действий, а также то, чего карта убежищ в приложении «Дія» не показывает.

Ситуация	Что делать	Куда
Тревога продолжается, укрытие закрыто	Звонить спасателям, искать другое укрытие поблизости	101 (ГСЧС), в Киеве также 1551
Тревога миновала, укрытие было закрыто	Оставить отзыв и пометить как «закрыто» в «Действии»	Действие, раздел «Карта укрытий»
Убежище открытое, но находится в плохом состоянии	Оценить состояние, добавить фото и комментарий	Приложение или городское приложение
Укрытия нет на карте	Уточнить адрес в местных органах власти	Орган местного самоуправления
Донецкая, Луганская, Запорожская, Херсонская области	Карта в приложении «Дия» недоступна по соображениям безопасности	Адреса органов местного самоуправления

содержание

Какие возможности предоставляет карта укрытий в «Действии»

Сервис запустили в приложении «Дия» 8 февраля 2024 года; его разработали Минцифры совместно с МВД и ГСЧС. На начальном этапе карта содержала почти 60 тысяч объектов по всей подконтрольной территории. Для каждого укрытия отображаются адрес, тип, рейтинг, фото, информация о доступе и вместимости. Карту своей области можно загрузить заранее: в приложении «Дия» для этого есть раздел «Несокрушимость» и пункт «Загруженные карты». Тогда убежища можно искать даже без связи и интернета.

Главное в контексте этой статьи: в карточке укрытия можно оценить его состояние, оставить отзыв и отметить, что оно закрыто. По словам Минцифры, отзывы передаются органам местного самоуправления, которые должны отреагировать и решить вопрос. То есть это не просто оценка «для других пользователей», а сигнал, который доходит до тех, кто отвечает за ключи.

В случае тревоги: звонок, а не жалоба

Когда тревога уже началась, нет смысла писать отзыв — его прочитают позже. Порядок следующий:

Позвоните по номеру 101. Это номер ГСЧС. Сообщите адрес убежища и то, что оно закрыто. Спасатели имеют полномочия открыть его.
В Киеве их ещё 1551. Это городской контактный центр, который принимает такие обращения и передает их балансодержателю укрытия.
Параллельно ищите другое укрытие. Откройте карту в «Действии» — на ней отображаются ближайшие объекты — и направляйтесь к следующему, не дожидаясь, пока здесь откроются.
Запишите время и адрес. Скриншот карты с указанием времени или фотография закрытых дверей понадобятся для подачи жалобы после тревоги.

После тревоги: жалоба, которая что-то меняет

Откройте «Действие», раздел с картой укрытий, найдите нужный объект.
В карточке укрытия поставьте оценку, добавьте отзыв и отметьте, что укрытие было закрыто. Если есть фото, добавьте его.
Укажите дату и время, когда вы пытались попасть внутрь. Это важно: балансодержатель должен ответить именно за этот случай, а не за «состояние в целом».
Если в вашем городе есть собственное приложение или портал (в Киеве это «Киев Цифровой» с сервисом карты укрытий), оставьте жалобу и там: городские службы часто обрабатывают обращения быстрее.

Отдельно стоит отметить, что в Киеве на карте укрытия в городском сервисе есть кнопка «Пожаловаться на укрытие», где можно указать, что укрытие есть, но его состояние неудовлетворительное. Это тот же канал, что и для закрытых дверей.

Кто отвечает за ключи

Убежище имеет балансодержателя: предприятие, учреждение, ОСМД, управляющую компанию или орган местной власти. Именно он отвечает за то, чтобы убежище было открыто во время тревоги или чтобы ключ находился в доступном месте вместе с информацией о том, где его взять. В карточке убежища в приложении «Дія» есть поле «информация о доступе»: там может быть указано, что убежище открыто круглосуточно, или что ключ находится у консьержа, охраны или в конкретной квартире. Проверьте это поле до начала тревоги, а не во время неё.

Состояние укрытий проверяют ГСЧС и полиция: по данным Минцифры, они проводят мониторинг и ежеквартальные обследования, чтобы данные на карте были актуальными. Ваш отзыв в приложении «Дія» становится основанием для внеплановой проверки, поэтому он имеет большее значение, чем кажется.

Чего не показывает карта

Во-первых: убежища в Донецкой, Луганской, Запорожской и Херсонской областях недоступны в приложении по соображениям безопасности. Их адреса необходимо уточнять в органах местного самоуправления. Второе: карта показывает только те объекты, которые внесены в реестр. Подвал вашего дома, который фактически используется в качестве убежища, может там не значиться, и тогда подать жалобу на него через приложение «Дія» не получится — обращайтесь к управляющему или в ОСМД. В-третьих: на момент запуска сервиса Минцифры сообщало, что почти 84 процента из более чем 60 тысяч укрытий соответствовали требованиям, то есть примерно каждое шестое имело проблемы. Именно поэтому стоит заранее проверить не одно, а два-три ближайших убежища.

Что следует проверить заранее

Откройте карту в приложении «Действие» и найдите ближайшее укрытие рядом с домом, работой и школой ребенка. Заодно загрузите карту региона в разделе «Несокрушимость», чтобы она работала без интернета.
Ознакомьтесь с информацией о доступе: круглосуточно, ключ у кого-то или только при срабатывании сигнализации.
Посмотрите рейтинг и отзывы: если там уже пишут о закрытых дверях, ищите альтернативный вариант.
Пройдите маршрут пешком один раз в спокойное время. Дорога, которая на карте выглядит как пятиминутная, в темноте может занять пятнадцать минут.
Сохраните контакты: 101, местный контактный центр, телефон управляющего или ОСМД.

Как пользоваться самой картой и что на ней отображается, подробно описано в материале Найти укрытие: обновленная интерактивная карта безопасности. По другим функциям приложения имеются отдельные инструкции, например что делать, если потерял паспорт, как получить справку об отсутствии судимости онлайн и как изменить место регистрации через «Дию».

Частые вопросы

Можно ли пожаловаться на закрытое укрытие прямо во время тревоги?

Технически да, но отзыв в приложении «Дия» читают не в режиме реального времени. Во время тревоги звоните по номеру 101, а жалобу в приложении оставляйте после отбоя.

Кому передаются отзывы из «Дии»?

По информации Минцифры, органам местного самоуправления необходимо отреагировать и решить вопрос с балансодержателем укрытия.

Работает ли карта укрытий без интернета?

Например, если заранее загрузить карту своего района через раздел «Несокрушимость», пункт «Загруженные карты». Сделайте это до первой тревоги, а не во время неё.

Что делать, если мое укрытие отсутствует на карте?

Обратиться в орган местного самоуправления или к управляющему домом. На карте отображаются только объекты, внесенные в реестр.

Почему в некоторых областях карта не работает?

Убежища в Донецкой, Луганской, Запорожской и Херсонской областях не разглашаются из соображений безопасности. Адреса там предоставляют местные органы власти.