Як повідомити про зачинене укриття через Дію і куди дзвонити під час тривоги

Знайти найближче укриття на мапі просто, а от що робити, коли ви прийшли, а двері на замку, знають не всі. Тим часом механізм є, і він працює у два кроки: під час тривоги дзвінок рятувальникам, після тривоги скарга через застосунок, щоб укриття відчинили назавжди, а не одноразово. Нижче обидва шляхи, з номерами й порядком дій, а також те, чого мапа укриттів у Дії не показує.

Що вміє мапа укриттів у Дії

Сервіс запустили в застосунку Дія 8 лютого 2024 року, розробили його Мінцифра разом із МВС і ДСНС. На старті мапа містила майже 60 тисяч об’єктів по всій підконтрольній території. Для кожного укриття видно адресу, тип, рейтинг, фото, інформацію про доступ і місткість. Мапу своєї області можна завантажити заздалегідь: у Дії для цього є розділ «Незламність» і пункт «Завантажені мапи». Тоді укриття можна шукати навіть без зв’язку та інтернету.

Головне для теми цієї статті: у картці укриття можна оцінити його стан, залишити відгук і позначити, що воно зачинене. За словами Мінцифри, відгуки передають органам місцевого самоврядування, які мають відреагувати і вирішити питання. Тобто це не просто оцінка «для інших користувачів», а сигнал, який доходить до тих, хто відповідає за ключі.

Під час тривоги: дзвінок, а не скарга

Коли тривога вже триває, писати відгук немає сенсу, його прочитають потім. Порядок такий:

1. Зателефонуйте 101. Це номер ДСНС. Повідомте адресу укриття і що воно зачинене. Рятувальники мають повноваження відчинити його.
2. У Києві є ще 1551. Це міський контактний центр, який приймає такі звернення і передає їх балансоутримувачу укриття.
3. Паралельно шукайте інше укриття. Відкрийте мапу в Дії, вона показує найближчі об’єкти, і йдіть до наступного, не чекаючи, поки відчинять це.
4. Зафіксуйте час і адресу. Скріншот мапи з часом або фото зачинених дверей знадобиться для скарги після тривоги.

Після тривоги: скарга, яка щось змінює

1. Відкрийте Дію, розділ із мапою укриттів, знайдіть потрібний об’єкт.
2. У картці укриття поставте оцінку, додайте відгук і позначте, що укриття було зачинене. Якщо є фото, додайте.
3. Вкажіть дату і час, коли ви намагалися потрапити всередину. Це важливо: балансоутримувач має відповісти саме за цей випадок, а не за «стан загалом».
4. Якщо у вашому місті є власний застосунок або портал (у Києві це «Київ Цифровий» із сервісом мапи укриттів), продублюйте скаргу там: міські сервіси часто відпрацьовують звернення швидше.

Окремо варто знати, що в Києві на картці укриття в міському сервісі є кнопка «Поскаржитися на укриття», де можна вказати, що укриття є, але його стан незадовільний. Це той самий канал, що і для зачинених дверей.

Хто відповідає за ключі

Укриття має балансоутримувача: підприємство, установу, ОСББ, управляючу компанію або орган місцевої влади. Саме він відповідає за те, щоб укриття було відчинене під час тривоги або щоб ключ був у доступному місці з інформацією, де його взяти. У картці укриття в Дії є поле «інформація про доступ»: там може бути написано, що укриття відкрите цілодобово, або що ключ у консьєржа, охорони чи в конкретній квартирі. Подивіться це поле до тривоги, а не під час неї.

Стан укриттів перевіряють ДСНС і поліція: за даними Мінцифри, вони проводять моніторинг і щоквартальні обстеження, щоб дані на мапі були актуальними. Ваш відгук у Дії стає підставою для позапланової перевірки, тому він має більше ваги, ніж здається.

Чого мапа не показує

Перше: укриття в Донецькій, Луганській, Запорізькій та Херсонській областях у застосунку недоступні з міркувань безпеки. Їхні адреси треба уточнювати в органах місцевого самоврядування. Друге: мапа показує лише ті об’єкти, які внесені до обліку. Підвал вашого будинку, який фактично використовують як укриття, може там не значитися, і тоді скаржитися на нього через Дію не вийде, звертайтеся до управителя або ОСББ. Третє: на момент запуску сервісу Мінцифра повідомляла, що майже 84 відсотки з понад 60 тисяч укриттів відповідали вимогам, тобто приблизно кожне шосте мало проблеми. Саме тому варто заздалегідь перевірити не одне, а два-три найближчі укриття.

Що перевірити заздалегідь

• Відкрийте мапу в Дії і знайдіть найближче укриття до дому, роботи і школи дитини. Заодно завантажте мапу області в розділі «Незламність», щоб вона працювала без інтернету.
• Прочитайте поле про доступ: цілодобово, ключ у когось, або тільки під час тривоги.
• Подивіться рейтинг і відгуки: якщо там уже пишуть про зачинені двері, шукайте запасний варіант.
• Пройдіть маршрут пішки один раз у спокійний час. Дорога, яка на мапі виглядає на п’ять хвилин, у темряві може зайняти п’ятнадцять.
• Збережіть контакти: 101, місцевий контактний центр, телефон управителя або ОСББ.

Як користуватися самою мапою і що вона показує, детально описано в матеріалі Найти укрытие: обновленная интерактивная карта безопасности. Про інші сервіси застосунку є окремі інструкції, наприклад що робити, якщо втратив паспорт, як отримати довідку про несудимість онлайн і як змінити місце реєстрації через Дію.

Часті запитання

Чи можна поскаржитися на зачинене укриття прямо під час тривоги?

Технічно так, але відгук у Дії читають не в реальному часі. Під час тривоги дзвоніть 101, а скаргу в застосунку залишайте після відбою.

Кому передають відгуки з Дії?

За інформацією Мінцифри, органам місцевого самоврядування, які мають відреагувати і вирішити питання з балансоутримувачем укриття.

Чи працює мапа укриттів без інтернету?

Так, якщо заздалегідь завантажити мапу своєї області через розділ «Незламність», пункт «Завантажені мапи». Зробіть це до першої тривоги, а не під час неї.

Що робити, якщо мого укриття немає на мапі?

Звернутися до органу місцевого самоврядування або управителя будинку. Мапа показує лише об’єкти, внесені до обліку.

Чому в деяких областях мапа не працює?

Укриття в Донецькій, Луганській, Запорізькій та Херсонській областях приховані з міркувань безпеки. Адреси там дають місцеві органи влади.

Чи можна додати нове укриття через Дію?

Ні, застосунок дозволяє оцінювати й коментувати наявні об’єкти. Внесення нового укриття до обліку відбувається через місцеву владу і ДСНС.